拼多多新手客服必须学习的七个内容：
1.商品和促销活动的了解
客服不仅要了解公司的产品和服务，还需要熟悉所有推广、促销活动的详细信息，包括折扣，赠品等等。这样能够更好地为顾客提供支持和帮助，并让他们获得更多的优惠!
2.熟悉拼多多的政策
客服员应熟悉拼多多的政策和规定，例如保护买家的政策和退货政策等，以便在处理订单问题时能够遵循公司的相关规定。
3.听取并理解顾客的需求
每个客户都有独特的需求和问题，客服必须聆听并理解他们的问题和需求。与客户沟通时，应注意语气和态度，专业解决客户问题是最重要的。
4.解释技术问题
随着科技的不断进步，顾客购买电子产品的概率也在逐年上升。如果技术问题无法解决，可能会导致不必要的退款和退货。因此，客服需要了解常见的技术问题，并提供相应的解决方案。
5.合理管理时间和工作压力
客服工作时，有时需要同时应对多个客户的问题，需要合理安排时间和工作压力，以确保高效地解决问题和提供优质服务。
6.规范、熟练的沟通能力
客服代表公司与顾客进行沟通，因此应规范、熟练，以便有效地沟通。需要掌握一定的语言表述能力，避免不能表达清楚，与顾客产生矛盾、影响线下销售的问题。
7.快速回答疑问
当客户咨询问题时，客服应该非常快速地回答，以便节省时间并提高客户的满意度。执行需要火眼金睛，心思缜密，快速都不可或缺。...
技能专长必须简练，概括出你在工作经验中得到的能力，包括行业专业知识的获得、经验的总结以及本身的能力。...
1、熟练办公室操作软件熟练互联网信息搜索;
2、较强的学习能力和应变能力能承受工作压力较好的服务意识及团队协调能力;
3、普通话良好;
4、有良好的文字功底沟通能力强;
5、良好的团队协作精神为人诚实可靠、品行端正、具有亲和力较强的独立工作能力和公关能力;
6、有良好的文字功底和敏锐文字意识以及新颖的语言组织及编辑能力;
7、打字速度能达到60字/分钟（文员经常发文件的连请假都要打请假条因此对打字速度要求较高.一般文员都要求50字/分钟以上）;
8、形象气质佳普通话标准具有亲和力做事认真仔细;
9、有多年的工作经验服务过xx、xxxx公司熟悉办公室工作流程熟悉会议流程并有一定的媒体、政府关系社会阅历较为丰富。...
1、进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单（含申请退款的订单）
2、查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。
3、售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询。
4、客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。...
1、微笑是对顾客最好的欢迎（这里面由于是在电商环境，所以客户看不到我们的微笑，我们只能通过表情来表达，多发表情少发文字）。
2、保持积极的态度，树立顾客永远都是对的理念（在接待过程中，很可能会出现一些争议，这时千万不可以跟客户进行辩论，顾客说对就是对，特别是提到一些你们快递真慢，包装真差等问题，即使不是你的问题，也不要推卸给别人，勇于承认然后内部解决）。
3、多帮助顾客进行挑选（很多顾客都有选择困难症，到底是要选哪个好，在那里可以纠结一天，如果你这个时候能够帮他进行挑选，给他一个好的建议，他会非常感谢，而这个挑选要也注意一些技巧，比如推荐的时候永远只有A和B，不能让顾客选择太多）。
4、凡事留有余地（很多时候会被问到快递几天能到，你们的产品什么时候可以发货这种问题，客服人员如果很确定的跟他们说具体几天，如果中途出现事故不能够及时送达，会有纠纷的风险，所以我们在回答这些不确定时间的时候，尽量用模糊字，比如我们快递发到您那边大概是3-5天左右，具体看快递的派送效率）。...
关键业务操作技能：
1、熟悉银行业务流程，能够独立完成现金存取、挂失销户、账户查询等常见业务操作;
2、具备较强的贷款、信用卡等金融产品知识，能够为客户提供相关咨询和办理服务;
3、熟练掌握电子银行系统操作，能够帮助客户开通网银、手机银行等服务;
4、具备快速和准确处理票据汇票、外汇兑换等业务的能力;
5、具备风险防控意识，善于发现和防范各类风险。...
人力中介就是做人与人之间的生意，工厂给到单子给人力中介，人力中介再去招工，把人送到工厂。...
通常客户进行投诉时，会带着怒气或者抱怨投诉，这其实是很正常的现象。那么，在面对客户投诉时，客服首先要态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，其次，向客户道歉，不管这个问题是不是由你引起的，这样能缓解客户的激动情绪，最后再引导客户讲出原因，针对具体问题提出解决方案。
客服在处理客户投诉时，要遵循“先处理情绪，再处理事情”的原则，因为，负面情绪就像个炸药包，情绪处理不好，只会轻易地造成矛盾升级和恶化。所以，客服要先稳定客户的情绪，认真倾听客户的投诉或抱怨，搞清楚客户不满的要点所在;再针对问题提出解决方案，使客户感受到诚意。...
1、客服要熟悉店铺内宝贝的相关情况，能够有效地为不同的顾客做商品推荐与解答;对于店内进行的活动能够清晰的了解，及时提醒顾客并备注其特殊的要求，并和仓库及时沟通;主要以引导顾客购买为主。
2、客服给车间下单之后，要及时的把订单出库，货到付款和在线支付的订单要弄清楚，填写好运单号。对于大额产品，在出库之后最好在追踪一下产品的物流，客户有没有收货或者收货后有没有确认收货等，这样在客户追问的时候也可能自如应答。
3、店铺商品发货之后，需要与顾客保持沟通，记录有关情况并及时的处理。客户反馈的意见和建议，包括顾客的抱怨，对顾客的抱怨和不满认真倾听，并给予合理的回复，京东客服人员需要尽快的为顾客解决问题，尽职尽责为顾客服务，最大限度地满足顾客。
4、客服服务不单单是简单的回复买家的问题，作为客服要去引导顾客，去分析顾客的需求，多站在对方的角度去思考，说不准还能多带的朋友过来消费，客服对待顾客不是一次性的服务，维护老客户永远比找一个新客户靠谱。...
1、打开手机中的淘手游，在进入界面中点击右上角的【进入首页】。
2、在首页中找到右下角的【我的】选项并点击。
3、在个人账号界面中找到如图的【联系客服】并点击。
4、接下来就进去到在线客服界面中，想联系人工客服点击第一个选项【人工客服】。
5、在人工客服中输入自己的问题会有淘手游的客服帮我们解答问题。
6、想要联系淘手游的电话客服可以返回到【在线客服】界面，下拉页面找到【电话咨询专线】，找到自己要反应的问题并点击相应的专线电话即可。...
