1.负责一线教育品牌的试听课邀约;
2.通过电话的形式让家长了解课程以及确认试听时间;
3.全程不涉及任何缴费或报班等引导，以家长的意向度进行邀约;
4.录音符合质检标准即为有效。...
客服基础知识的掌握，它主要包括收集资料和学习资料。
收集资料：有天猫买家购物流程，天猫规则，天猫基本业务，天猫后台操作方法，天猫客服注意事项，产品知识及店铺活动。
学习资料：收集后开始进入学习阶段，培训人员主要监督学习情况，最后可以出一些试题考核新客服的学习能力与掌握情况。
1、天猫买家购物流程：熟悉每个买家的不同购物流程，一般流程为拍下宝贝（直接购买或者加入购物车），改价（需要时才有这个操作），付款（在线付款，代付，货到付款），确认收货或者申请退款，买家评价或者修改评价。
2、天猫天猫规则：可以按日常使用的整理下来，或者我其他文章也有写到，然后再出一份试题，考核客服的学习能力。
3、天猫基本业务：熟悉天猫的一些基本业务操作，例如优惠券的领取与使用，红包的领取与使用等。
4、天猫后台的操作方法：让每个客服熟悉天猫后台的操作方法与规则，然后定期实操和检测。
5、天猫客服注意事项：主要分为服务制度，日常行为规范，客服必学技巧。
6、产品知识及店铺活动：可以把产品按照标题，属性，价格，快递方式，参加活动等来分类，一目了然，这样客服学习起来会更方便，更快捷，提高学习效率。...
1. 服务意识培训
a. 客户导向理念
b. 服务态度和行为规范
c. 客户服务原则和技巧
d. 解决问题和投诉处理
2. 产品知识培训
a. 不同车型的特点和优势
b. 车辆保养和维修知识
c. 新能源汽车和智能汽车知识
3. 沟通技巧培训
a. 口头和书面沟通技巧
b. 聆听和理解客户需求
c. 情绪管理和冲突解决
4. 技术应用培训
a. 客户信息管理系统的使用
b. 社交媒体和在线客服工具的运用
c. 数据分析和报告撰写能力
5. 团队合作培训
a. 团队合作意识和团队精神
b. 团队协作和协调能力
c. 团队目标和绩效考核...
联通对客服的培训有一整套完整的培训体系。受培训人员需要通过专业的业务培训以及实践和多方面的考核才能上岗，为更多的用户答疑解惑。...
服务员的礼貌礼仪培训内容有:仪容仪表、言谈举止、礼貌礼节风尚、专业的技能知识。
培训目的是为了灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。...
1.产品知识
•学习公司的产品知识，包括特点、功能和优势;
•熟悉各种产品的使用方法和常见问题;
•掌握产品与竞争对手产品的对比，为客户提供合适的解决方案。
2.客户沟通技巧
•培养良好的沟通技巧，包括倾听、表达和解释;
•学习如何对不同类型的客户进行个性化沟通;
•掌握语言措辞，避免使用冷漠或冲突的措辞。
3.解决问题的能力
•学习分析问题的方法和技巧;
•培养解决问题的能力，包括积极探索、总结经验和寻找解决方案;
•掌握应对突发问题的临场处理能力。
4.团队合作意识
•培养团队合作意识，包括互助、支持和分享;
•学习与其他部门的协作，以提供更好的客户服务;
•培训团队协作技巧，包括团队沟通、决策和解决冲突。...
1、这位小姐/先生，您真是一位细心人，买东西就是要像您这样的，一定要弄清楚产品质量问题再购买!那请问您对我们XX产品的质量比较关注哪些方面的问题呢?
（根据顾客比较关注的、感兴趣的问题再做针对性的回答）
2、这位小姐/先生，一听您这话，就知道您肯定对比了好几家了!那请问您对我们XX产品的质量问题都做过哪些了解呢?稍作停顿，等待顾客回应，如果顾客不回应，可以再换一种问法：“那请问您知道该怎样判断产品质量的好与不好呢?”
（总之要引出顾客说出他比较关注的问题，然后再做针对性的回答）...
1.亲，非常感谢您的支持和信任。如果您需要进一步了解商品信息或有任何疑问，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。
2.您好!感谢您的耐心等待。我们非常重视您的反馈，并将立即调查并努力改进我们的服务和产品质量。感谢您的反馈，我们会更加努力为您带来更好的服务体验。
3.亲爱的客户，感谢您的咨询。我们会尽快回复您的问题，并确保您的需求得到满足。如果您有任何疑问或需要进一步帮助，请随时与我们联系。
4.亲，非常抱歉给您带来不愉快的购物体验。为了更好地为您服务，请随时与我们联系，我们将竭诚为您解决问题。
5.要有一荣俱荣的意识态度决定一切。要有业绩意识，提高回复时间的意识，不要破罐子破摔哈，回复时间就这样了，怎么提也提不上了。要及时的转。
6.非常感谢您的反馈!我们一直致力于提高客户满意度，如果您对我们的产品或服务有任何意见或建议，请随时联系我们的客服团队，我们会及时为您解决问题。
7.我们建议您在客户服务方面进行投资，提高客户服务质量，以提高客户满意度和忠诚度。这需要您对客户服务人员进行专业培训，以提高他们的服务态度和专业技能。
8.非常感谢您的反馈，我们会认真听取您的意见并努力改进我们的服务和产品，以满足您的需求和期望。
9.非常感谢您回复我的问题，您的回答非常有帮助。如果您有任何其他问题或需要进一步帮助，随时告诉我。...
1、研究发现，个子矮的人往往更有魅力，所以当别人说你好矮的时候，你可以回答：“谢谢，这叫浓缩的精华!”
2、再矮也比你垫增高鞋垫强多了，我更欣赏真实的我。
3、我觉得你的身高刚刚好，而且我相信你的可爱和魅力可以弥补一切。
4、身高只是身体的一个维度，你的热情和勇气跨越任何身体界限。
5、我觉得你的身高正好，是我喜欢的类型。
6、其实我也很矮，不如我们一起努力锻炼，让自己变得更健康吧!...
1、假设潜在客户已经同意购买。当潜在客户一次又一次出现购买信号，但犹豫不决时，在线客服可以采用“二选一”的技巧。比如网上客服可以针对客户说：“你喜欢那件浅蓝色的外套还是浅白色的?”或者说：“今天给你安排发货有问题吗?”。这种“独一无二”的提问技巧，只要准客户选一个，就是你帮他拿定主意，下定决心买。客服表达的中心思想是：浅白色还是浅蓝色，你选哪个?3天或2天后到达时，你说什么就做什么。
2、帮助潜在客户选择。许多潜在客户不喜欢快速签署订单，即使他们打算购买订单。他们总是东挑西选，在产品的颜色、规格、款式、交货期上不停地吐槽。这时，智能在线客服需要改变策略，暂时不谈订单，而是热情地帮助对方选择颜色、规格、款式、发货日期等。一旦上述问题得到解决，您的订单将得到执行。客服表达的中心思想是：红色显气质，白色看起来像淑女，蓝色显年轻，大码适合你，中号可以穿，小码可以挤，当天一送三天就到了。
3、先肯定，再引导。当客户向我们咨询一些产品的问题时，我们可以先肯定其问题，再进行向公司产品转化方向引导，这样可以让客户感觉到客服对自己的重视和理解，而且也会让客服感到非常舒服，觉得自己得到了重视。如果客服一直在说一些贬低、挖苦或者是其他一些不好的话，那么不仅会引起反感，也会让客服在面对客户的时候丧失信心。...
