与普通电商客服的服务技巧一样，就是要懂得外语。...
电商客服沟通技巧包括这些内容。
1、客服打字速度是否快
2、对自家产品要熟悉程度
3、能否保持良好心态
4、沟通能力和理解能力强不强
5、是否有应变能力
6、是否具有说服能力
7、团队合作精神怎样
8、对工作有没有责任心...
客户咨询接待的技巧：
1、尽量缩短客服响应时间
2、显示在线时间
3、保持完全一致的沟通
4、通过移动客服维护老用户...
还是可以接受的，毕竟学好了可以增加网店销售，这点钱慢慢就从增加的转化里赚回来了。...
网店转化率80%-90%都是来自客服，所以客服技巧是提高转化的关键。客服技巧主要是知道产品的特点、卖点都有什么，了解竞争对手的价格政策、知道客户需求点是什么。。...
淘宝二次销售大多数出现在客服回访中，要说二次销售技巧，礼貌问候肯定是不能不少，其次是通过一些活动送礼物、回购有折扣、老客户福利等等方式进行销售。...
个人感觉主要是管理技能最重要，当然客服知识也要懂，不然怎么鉴别客服服务的好坏。...
主要是通过这几个方面提升客服技巧的：
1、服务意识
2、销售意识
3、店铺产品知识
4、沟通培训
定时为客服培训还是有效果的。...
培训内容：
1、熟悉店铺购物全部流程，反应迅速、打字快。
2、熟悉店铺和公司的产品详细信息，对宝贝详情页内容要清楚。
3、熟悉顾客的心理状态：大多数客户关心的是产品质量和价格。
4、熟悉售后服务知识。
5、较强的应急能力，遇到纠纷，及时上报，结果及时处理。
6、具备一定的客户心理分析能力，注意察言观气（语气）等。...
综合来讲，需要掌握的技能有：
1、外语交流
2、售前回复及产品推荐
3、售后问题处理
4、回访...
