1、塑造店铺形象：客服是店铺形象的第一窗口。
2、提高成交率：客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易。
3、提高客户回头率：客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家和店铺，从而提高了客户再次购买率。
4、更好的服务客户：可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对买家售后问题给予反馈，从而更好的服务客户。...
1.七分问，三分听，盲目推荐产品不会有效果。
2.提问是为了缩小范围，锁定目标，挖掘消费需求。
3.熟悉产品特性，精准地推荐合适的产品，满足客户所需。
4.推荐时要站在对方的角度，像朋友一样给建议。
5.有优惠活动要及时告知，接待时要有主动营销意识。...
1、及时解决
成功的商人是很有负责精神的，因为他们坚信只有对客户负责才能得到对方的信任，人家才会买自己的产品或者服务。所以成功的商人主张，不管是什么问题，只要是经你之手的顾客，你都要负责到底。
2、不放弃客户
你可能会发觉有些客户的想法很多，他们一会儿一个想法，一会儿一个想法总是变来变去。刚刚和他取得了一些一致的意见，他立马又变了主意。对于这样的客户千万不要放弃。因为精明的商人很清楚，来回斗嘴的才是买货的。如果你对自己的货品有自信，就不要怕客户挑剔，淡定应对即可。
3、消费回访
在顾客购买产品回去后，我们要进行电话回访，对购买的产品是否喜欢，在使用的过程中是否有什么疑问。关心是顾客最钟情的营销方式，又是最具人情味的促销手段。我们如果像关心我们自己那样关心顾客，她们就会更加信任你，会成为你的长期顾客。
4、始终如一
要让顾客了解到我们不光有优质的产品，我们还有周到、热情、细心的服务，无论售前、售中、售后服务，都始终如一。...
客服提升网店服务质量的方法
1、征求意见反馈。
养成征求意见反馈的习惯，对顾客的想法做好记录并反馈。
2、提供可选范围。
不要太绝对，为客户提供几种可以选择的方案，让客户有选择的机会。
3、信息清晰易懂。
为了避免冲突，提供与发退货政策、担保条款、保修以及其他会影响顾客购物体验的详细信息。
4、投资建设高质量的站内搜索。
为了让客户满意并赢得客户，那就在打造高质网站搜索功能方面多些投入。
5、提供有价值的跟进工作。
在下单后即刻发出对他们有价值的交易信息和出价。在顾客对你还有印象时获得他们的忠诚度的可能性最大。
6、提供免费送货服务。
电商提高客服质量最好的策略之一就是提供免费送货服务。可以给顾客留下深刻的印象，一次下单可能带来更多的后续订单。...
想要提升转化率就要做到这些内容
1.回复问题要及时，在客户弹窗出现时，立刻回复。
2.如实介绍商品，在顾客进店来问关于商品细节问题时，应该如实介绍，不要胡乱吹捧。
3.保持良好的服务态度，要有诚心与耐心，不要有不耐烦的情绪，要热情洋溢。
4.及时催单，顾客在拍下产品却没有及时付款时，客服就要相应地进行催单，但话术不能太直白，可以用表示关心的语句去进行催付。
5.定期提升自己，不仅要及时地了解店铺里的促销活动，尤其是一些新上架的商品折扣优惠，而且对店铺里每一款产品的卖点都要做到了如指掌。...
综合算来还是不贵的，比自聘客服要便宜一些。一般都只应付流量的客服是3000/月，如果还帮助推销的并保证有业绩的5000/月，金牌那种更高，他们不但应付流量，还会针对受众人群去做关联营销，基本来客是逃不掉的。。希望采纳...
客服常用的回复客户谢谢的话
1.您的满意是我们永恒的追求，售后如有任何问题建议请联系我们，我们将积极妥善地为您解决。祝您生活愉快，越来越美丽!
2.谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快，生活美满幸福。
3. 亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。您的问题和建议我们会及时整理反馈上去，让我们努力为您排忧解难，期待您的再次光临!
4.感谢亲的光临，期待再合作啦!，请相信，我们一直在努力如果有失误，我们定当负责并努力让您满意.祝您生活愉快，越来越美丽!
5.感谢亲购买本店的宝贝收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，亲别忘记给我们一个好评价，期待您再次光临!
6. 感谢亲光临!期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜!有不满意或者建议请您直接与我们联系哦~~请您千万记得收藏我们!哦，旺旺加为好友~这样可以及时联系哦.
7. 感谢亲的支持和惠顾，期待下次能够能您提供更优质的服务!如果我们的产品和服务好，请推荐给您的朋友;如果还有什么不满意的，请一定告诉我哦。
8. 感谢亲的好评，授人玫瑰手有余香，您的好评是对我们最大的支持与鼓励，也将是我们不断前进的动力! 谢谢您的光顾，希望与您有更多的合作!再次非常感谢，祝你生活愉快、万事如意.
9.亲们的支持是我们成长发展的基石、提供优质服务的动力，我们承诺会以更快更好的服务回馈我们的顾客，也期待着您在将来为我们的发展提出宝贵意见。 谢谢亲送的大红花。...
1.产品咨询
您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。
您稍等，我帮您核实一下宝贝的情况，马上回复您!
2.再次咨询
请您稍等一下，让我迅速浏览一下聊天记录了解一下您的问题，帮您更好地解答问题哈~
为了更好更准确地解答您的问题，需要为您核实一下，可能需要一点时间，请您耐心等待哦!
您好，我是您的在线服务专员，很高兴为您服务!这边先看一下您和其他客服的聊天记录，这样可以了解您是咨询什么问题，可能需要一会儿时间，请您耐心稍等~
3.议价
呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等!...
1、先要对客服进行岗前的业务知识培训。
2、熟悉行业规范和平台要求。
3、不断联系打字速度。
4、做好自身的情绪管理。
5、要培养客服人员良好的心理素质。...
1、网上查找
2、书店
3、购买课程...
