电商网店客服专业知识

现如今说起开网店，新手要知道淘宝网店的评分是由物流服务、商家服务以及产品描述三个部分组成的。其中，商家服务就包括了客服服务以及售后服务等。那么，哪些因素会产生售后问题呢? 售后常见问题主要包括4方面：宝贝、服务、物流和买家因素。 宝贝方面主要包括宝...

排班是许多企业的一项日常管理工作，由于行业和工作性质的原因，一些企业员工工作时间不固定，HR每周每月进行排班费时费力。随着企业制度的建立以及社会经济的高速发展，企业劳动力管理已成为左右企业生存发展的重要因素。一款好用的排班软件在加强劳动力有效管理...

呼叫中心排班指的是以客服代表为核心，根据客服代表的数量和质量需求，制定出一份科学合理的排班计划，以保证客服部门在满足客户需求的同时，对客服代表的工作、生活保持平衡、健康、舒适的状态。呼叫中心排班是运营管理中的一项重要工作，也需要综合考虑客户需...

在当今时代客服对于企业的重要性已经不言而喻，它是促进销售、提高客户留存、维护企业形象的重要组成部分。 在客服中心日益扩大的情况下，对于管理者的要求也不断提高。如何在现有人力条件下达到更高的客户服务水平，合理安排人力，优化管理成为客服管理者面临的...

本篇文章给大家谈谈客服做班表怎么做，以及怎么做班表表格对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。 1、如何用excel制作400客服排班表? 2、排班表怎么做美观又大方? 3、网店三个客服如何排班 4、2班倒的淘宝客服早晚班休息排班表怎么排 5、求客服7人排班...

作为客服中心的班组长，时刻坚守着一线的基层管理人员，在客户与公司，公司与客服之间起着不可或缺、上传下达的枢纽作用。俗话说，国有国法，家有家规，管理无小事，在日常的管理中，以下10种常见情况及应对策略，您不得不了解下。 场景1：老员工不服从管理 首先你...

客服即为客户服务。以下是我的一些小小的客服必备的几点经验，希望能够帮到在淘宝奋战的客服MM们。 第一重要的就是一颗平常心哦!淘宝千千万万客户，每个人的性格不一样，对待事情的方式也就不一样哦。我们客服同一种回复方式，不同的顾客就会理解成很多种意思，那...

这篇近5千多字的长文，小编第一次认真看完这么长的文章，写得很真实，很有诚意，如果有人想要深入的了解客服，请你推荐这篇文章给他吧! 因信息的不对称，很多人对客服这个群体并不是很了解，正因如此，很容易产生一些不必要的误会。 以下是我经常被问到的问题，我...

2019年农历春节离我们越来越近，但出于客服行业的特殊性，客服中心需要有相应的客服人坚守岗位。尽管不像平时每天都有大量的话务需求，但是由于业务类型、产品和服务属性的不同或是市场环境的变化，客服中心仍有可能面临周期性的话务量增加及其他特殊情况。 因此在...

客服的转化率怎么考核?客服转化率多少算合格的问题，电商机器人找晓多科技，客服转化率多少算合格正文如下： 1、淘宝客服绩效考核的标准有哪些 2、客服的转化率是通过什么得来的 3、客服的工作怎么做绩效考核 淘宝客服分为售前客服和售后客服，不同的客服，考核标准...

客服人员在中难免会遇到一些投诉，如何妥善处理这些投诉是客服工作中非常重要的一部分，以下是一些处理投诉的方法和建议： 1. 倾听的不满和抱怨，理解他们的并给予同情和支持。切勿在客户发泄情绪时表现出烦或者强硬。 2. 及时回应客户，告知客户自己已解了他的问题...

很多人的第一印象，客服就是打电话接电话，整理资料。是一个简单的不能再简单的工作。但是，你可能不知道的是，客服要做很多“杂事小事”，所以一般的客服，只会卖东西。而能做到下面这些的客服，才是一个好客服。。 一、细心 作为一名专业的客服，我们在与客户电...

情绪管理能力在人的工作和生活中都具有十分重要的地位，情绪管理能力低的人容易失去众多发展机会或者朋友家人的信任，从而更容易遭遇不顺利。在服务行业尤其是客服岗位，这个能力尤其重要。 情绪管理，是一个成熟职场人的基本功，是成就事业的基础。为什么呢?原因...

今天，萌萌客客服外包公司的小萌要为大家介绍的是400电话客服工作中经常遇到的问题及处理方法，给大家做个参考。 客户来电总是占线怎么办? 开通400电话，可以无上限绑定客服坐席。企业可以根据来电客户数量增减绑定分机数量，不浪费珍贵的人力资源; 企业预先设定40...

客服工作是不太好做的。 首先客服工作并没有想象的那么轻松，更要有一定的素养，能够忍受对方情绪波动，还要学会分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服。 客服工作需要很强的适应能力，心理承受能力，思辨沟通能力，如果你...