如何管理电商网店客服

一些研究表明，客户服务行业的年离职率接近50%。高离职率导致企业更多的招聘和培训成本，无法培养和留住一批具有实践经验的客户服务团队，客户体验和服务效率的长期困难无法得到有效提高。 如果你想有效地降低客户服务离职率，你需要了解是什么导致了高客户服务离...

没鼻子没眼的活着是什么滋味?相信谁都能想象的到。一些农村地区喜欢把好吃懒做、无所事事、颓废消沉的人戏谑地称之为没鼻子没眼睛的活着。就一个企业而言，如果“五官皆罢工”，听不能听，诉不能诉，那无疑将是无以复加的灭顶之灾，真可谓兹事体大! 一、企业不能...

只要你还在卖产品或卖服务，那么售后问题就将是永远的。除非你不干这一行了。售后问题，实际是普遍存在的。只不过它在有些行业，表现得隐蔽。比如为人父母者，不是把孩子生下就可以不管了，要把孩子养大，让他成为一个对社会有用的人。最起码，不能危害社会吧。...

在为3个客服安排班次时，需要考虑以下几个方面： 1. 客户需求和期望：了解客户的咨询高峰期和服务需求。例如，某些行业可能有固定的业务时间段或周末更忙，需要根据这些情况来调整排班计划。 2. 工作效率和员工疲劳度：需要保证每个客服有足够的休息时间以提高工作...

“因为换班分歧，团队里的两个小组居然打起来了…” “有两个伙伴生病了，一下子打乱了所有人的工作节奏…” “组里多了个孕妇，不定期请假，排班该怎么办…” “排班的问题我总搞不定，所以人际关系特别紧张…” 以上问题，可能不少客服团队的管理者都碰到过。由...

电商平台迅速发展，也因此出现了很多新的职业，淘宝客服就是其中之一，其实大家经常会和淘宝客服进行交流，去网店购买商品的时候，一般都会咨询网店的淘宝客服，那么淘宝客服这份工作到底怎么样呢? 有一位90后的朋友是做淘宝客服的，他已经做这个行业5年了，工资也...

近期的电商又开始过节了，各位商家们都在为自己的活动忙碌着，该提升DSR的在提升DSR，该刷销量提升权重的也从未停止过。都是为了能上一次活动，无非就是想多卖一点，为自己多做一点业绩。 即使这些都做好了，但是还要面临一个严重的问题——售后。 随着销量的增多，...

有研究表明，客服管理工作中有70%的错误，都是由于不善于沟通造成的。 临近年底，有大量的客服人正处在游离、不稳定的工作状态。那么此时，客服管理者如何才能防止来年团队人员的流失?如何快速做好员工一对一的有效沟通?显得尤为重要。本文将结合实际客服工作对员...

呼叫中心行业是高流失率的行业，而外包呼叫中心的行业流失率更加突出，同业内一般年流失率在25%-30%之间。 所以作为管理人员应该特别关注员工的流失情况分析。 员工流失原因分析： 1、工资低、得不偿失; 2、工作非常消耗精力，精神高度紧张，回家后非常疲惫; 3、处处受...

白班夜班交替是一种常见的倒班方式，适用于需要24小时不间断运作的行业，如医疗、制造、服务等领域。以下是白班夜班交替的几种方式及其优缺点： 一、三班制 三班制是最常见的白班夜班交替方式之一，它将一天24小时分为三个时段，每个时段8小时。具体安排如下： 第一...

常见的电商客服排班方式有以下几种： 1. 按照工作量划分：根据店铺的咨询量、订单量等数据，将客服分为不同的班次，保证每个班次的工作量相对均衡。 2. 按照时间划分：根据店铺的营业时间，将客服分为不同的班次，保证每个班次的工作时间相对连续。 3. 按照业务划分...

售后管理一般分为售后客服管理和售后服务管理。而这三大部分，各自都有哪些管理难点呢?今天小编和大家一起来梳理梳理，如果有什么遗漏的，欢迎大家留言补充哦。 售后客服管理难点汇总： 1、售后客服人员专业性不高，没办法给出合理售后解决方案，导致客户投诉。...

要想成为一个优秀的客服团队不止要有一个起到核心作用的团队领导者，还必须要有一群优秀的团队成员。 领导者需要：清晰的制定团队目标;制定为达成目标而制定的策略;能有效把工作分配给团队成员;能充分调动团员的积极性;能跟团队成员进行有效沟通;能及时关注团员的...

先思考三个问题： 你有多少客服? 你的客服能做什么? 你渴望得到怎样的客服人员? 这三个问题看似简单，实际上包含客服团队的核心问题，即客服的绩效考核和销售能力：多少客服人数才能保证每日接待;除了服务意识，我们的客服有没有销售意识和品牌意识;我们的客服到底...

不好做。 看着挺清闲的，不但老板不满意、客户也不满意，既没有达到老板的要求，也没能处理好客户的问题。而且作为电话客服的你只能从自身寻找问题，是我还不够专业、不够博学，于是就要要努力学习，钻研心理学、星座学等，让自己十八般武艺样样精通。 提高电话客...