1.自报家门：您好，我是XXXX（店名），您XXXX（时间）在我们店铺拍了XXXX（具体产品），您还有印象吗?
2.告知通话目的：是这样的，看您没有支付呢，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购买，您的眼光真好，不知道是什么原因没有完成付款呢?有没有需要我帮助的地方?
3.买家不记得了：您好，您拍的价值XXX，收货人是XXX，收货地址是XXX，您记起了吗?
4.买家帮别人收包裹：那您能不能提供下他本人的联系方式，订单里有些信息还需要和他确认下。
5.确认订单信息后促进支付：那您付好后联系我下，我给您安排马上发出。
6.买家不想要了：没关系，请问是什么原因不想买了呢?很多买家在同一时间选择了此款产品，您的眼光非常好呢!要不要再考虑看看，我们店支持7天无理由退换的，现在确认购买还有小礼品赠送呢。
7.强调发货：您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您付款后我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦!...
1、什么时候发货?
（1）亲亲，您的商品我们会在XX给您发出去。请给我们一些时间好好包装商品，让它美美地飞到您手中~
（2）亲，您好，本店的宝贝都是拍下之后48小时内尽快给您发货的，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货呢!
2、物流信息不更新
（1）亲，一般情况下快递员当天来收件，晚上就会显示物流跟踪信息的，如果是偏远地区，路途遥远，需要一段时间，所以途中是不会更新物流信息的。还请您耐心等待!
（2）亲，让您久等了。我刚才给您查了一下，您的订单已经确认给您发货了，但是可能是快递公司还没有将信息录入到官网，所以没有物流信息更新。但是货物已经在飞咯，相信很快就会到达您的手上。
3、货物迟迟不到
（1）亲，帮您查询了下，您的物件正在派送/运输的旅途中，为了您的帅气/美丽，麻烦您耐心等下，相信很快就到哦!
（2）亲，很抱歉让您久等了，我刚给快递公司打电话询问了，您的快递已经到了您所在的城市，只是物流信息还未及时更新，估计您今天就可以收到了。
4、订单丢件
（1）亲，我已经叫快递尽快追回这个件，如果是丢件了，我们会让快递公司进行赔付，如果两天之后还没有任何物流信息，我们会给您重发，亲，到时候也麻烦您提醒我一下哦，给您带来不便真的很抱歉哈。
（2）亲，您好，非常抱歉给您带来了不好的购物体验，我刚联系快递公司，那边说件不小心丢失了，您看我是重新给您邮寄还是给您办理退款呢?
（3）亲您好，抱歉给您带来不好的体验，我们马上为您核实物流情况，若出现丢件情况，将为您办理退款/补寄，预计xx小时内给您反馈，请您耐心等待~...
1、学会应付讨价还价的顾客
消费者在购买产品时讨价还价的原因主要有：一、对价格有异议;二、追求成就感。
我们应付对策首先是自信，突出品牌力，建立不容置疑的诚信感。其次需要对消费者适度的恭维与夸奖，使消费者获得某种程度的满足感。最后用执着触动消费者的可怜心。
2、学会诉求与赞美
赞美顾客可以使客人虚荣心上升，给客人以好感，使其头脑发热，利于冲动购买，使顾客停留专卖店的时间增长，更有机会销售成功。
例如：用感人的语言使顾客下定决心，如“您夫人看到一定会高兴的。”用某种动作对犹豫不决的顾客做工作，让其下决心，如“您再看一下，您多试一下，要不我再给您讲一遍?”
3、学会利用销售道具
我们写议论文需要论据，做数学证明题同样也需要“因为…所以…”，同理，在我们实际的销售过程中，我们要学会利用一些物料、单页、证书、效果图等对我们有利的一面来作为我们销售过程中有力的论据。
4、学会观察与比喻
在终端销售的过程中，我们要观察对手的卖点，并能对他的卖点进行一些有力的打击;在实际的销售过程中，我们也要学会利用比喻的手法，把我们想要表达的东西用一个简单的比喻介绍给顾客，加深顾客的认识。...
委婉表达：这些都是属于流行饰品，保色情况是根据每个人的佩戴习惯和保养情况来决定的，而我们家的饰品都是做过保色处理，保养好不会轻易掉色!告诉顾客，如果你细心的保养的话，基本上一段时间内或者是一两年内事没有任何问题的。平时饰品要避免接触尖锐物品、汗水腐蚀、洗澡、洗脸要摘下，避免与化学类品接触，也尽量不要太久地接触空气而导致饰品氧化等，这样就可以保色更持久，半年一年多也不怕发生掉色~...
服务用语：
1、您好，欢迎您乘坐本次列车。您里面请。
2、上午好，欢迎您乘坐本次列车。您里面请。
3、中午好，欢迎您乘坐本次列车。您里面请。
4、晚上好，欢迎您乘坐本次列车。您里面请。
5、您好，请出示您的车票。谢谢。
6、请收好您的车票。请您随我来。
7、先生，这是您的座位您请坐。请稍候。
8、先生，您的绿茶，小心烫!我可以为您做点什么吗?谢谢!
9、先生您好，洗手间在本车厢的前端左手边。...
1、吸引客户的开场
关注到您是我们在网*年的老客户，为回馈您多年的支持，我们邀请您参加中国移动手机节活动，买手机返话费，12款低价手机更可以0元获得，活动期间在线订购还可免费包邮，这么优惠的活动给您介绍了解一下吧。
话述点评：话述以老客户作为开端，简单介绍了优惠力度及购货方式，简单清晰较具吸引力。
2、觉得合约机麻烦，怕手机有质量问题。移动的合约机都是享受国家三包政策的正品手机，质量有保障，而且现在有返费优惠，像您每月大概都要消费40、50话费，即便您不参与本次活动，您平时可能也会按月来交费用，莫不如参与这次活动，即可以给您按月返费又相当于您免费获得一部手机，而且这个签约方式很灵活，像您也可以选择签约6个月，签约时间也不是很长。
话述点评：异议处理有针对性，从优惠方面吸引客户办理。
3、针对年轻人的卖点
听您的声音比较年轻，您平时肯定也经常使用手机上网，那您对手机的上网速度、手机配置方面肯定也有一定的要求，如果拥有一部支持移动3G/4G高速上网的手机，肯定会为您的生活带来更多的便利，那我们本次给您推荐的*款手机，它是大屏手机无论是观看视频、玩游戏都会为您带来更舒服、更轻松的视觉体验，同时它支持主流安卓4.2系统，上网速度更快，性能更卓越，我们帮您在线预定一下好吗?
话述点评：切入点较好，贴近年轻人对手机的关注点，更易于引起年轻人群的兴趣。
4、家里有好几个手机呢
您看您家里有好几部手机，这说明您也是一位生活质量极高的人，追求的是精益求精，那么您就更需要一部当前领先潮流的4G手机了，因为现在已是4G时代，如果说2G上网相当于您步行，那么3G上网就好比您骑自行车，4G上网就如同您乘飞机的速度了，所以您现在完全可以先他人一步去体验4G手机带给您的速度了。
话述点评：抓住客户情景为切入点，适当赞美客户;将客户感受过的网络速度做形象比较，凸显4G网络的优势，同时迎合消费者追逐时尚的心理。...
1、欢迎光临话术：亲，您好!欢迎光临本店，请问有什么可以为您效劳的呢?
2、在的请讲话术：亲，您好!在的哦，请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢?
3、有什么可以帮助话术：亲，您好!请问有什么可以帮助您的吗?
4、稍后回复话术：亲，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便，敬请谅解!
5、议价话术：
（1）亲，您来得太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。
（2）亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送点小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再送点，我送店送店个VIP老客户，这样您过来送点有礼送点。...
1、我是***的朋友，我叫**，昨天我才和他通了电话，问他房子的朝向还满意吗?他有和我聊到他是一个非常喜欢阳光的人，我为他挑选的户型坐南朝北、四面采光，他对我们的房产非常满意。同时他还和我提到了您，他说您和他一样喜欢在阳光下读书看报，所以嘱咐我一定要和您联系一下，把好的房源推荐给您，您看您的朋友真的是非常贴心的呢!
2、您好，我是XXX，我姓X，叫XX，以后由我来给您专职找房子，您对房子要是有什么要求或有什么意见你可以直接告诉我，这样更方便我让我帮你找到适合你的房子。
3、XX先生，你知道这套房子不可能只有我一个人在卖，也不可能只有我们一家公司在卖，你对这套房子感觉如何，你可以告诉我，要是你不喜欢，你可以和我说说为什么你不喜欢，这样我下一次可以更正确地帮你找到房子，要是你喜欢你也告诉我一下，这样我才能在最有利的时间里把握住这个房子，帮你去争取到利益。
4、你在别的公司也有看了房子，其实你也清楚，福州在卖的房子真的是很多，可是适合你的房子就这么一二套，所以你要是喜欢，你告诉我，我会努力去做，去帮你争取最多的利益，你也知道我房子拿一大堆要是卖不出去更本就没用，所以我会努力地帮你把握这个房子的。...
1、感谢您对我们的房产产生了兴趣并进行了了解。我们一直致力于为客户提供最优质的服务和最合适的房产选择，希望您能够在这里找到属于您的理想家园。
2、您好，我是XXX房产公司的XXX，非常感谢您选择我们的房子。请问您现在方便接听电话吗?
3、我们非常重视您的意见和建议，也非常希望能够与您建立长久的信任和合作关系，如果您有什么其他的疑问或者需求，请随时与我们联系，我们将尽快给您答复。
4、您对我们推荐的房源还满意吗?有没有什么特别不满意的地方，我们可以再为您推荐其他房源。
5、您目前的购房预算是多少?我们可以在此范围内给您提供更多房源，并为您做出更加详细的比较。
6、您最近有没有其他看房计划?我们可以根据您的需求再给您推荐一些其他合适的房源，让您有更多的选择。
7、非常感谢您对我们房产的认可和信任，我们深感荣幸。如果您有任何疑问或需要进一步的帮助，随时欢迎您与我们联系。...
服务保证：
1.亲，我们都是有赠送运费险的。你要是收到商品不喜欢，或者有质量问题，我们支持7天无理由退换货的。
2.亲，如果您收到宝贝有质量问题，我们支持七天无理由退换货，还赠送运费险。亲可放心下单哦。...
