基于服务的更新。行业在不断发展，为了跟上行业标准，更新是很有必要的。企业自己并不十分专业，外包公司具有十分专业的水平和知识，能够及时进行更新，让你的企业绩效迅速提升。
主要就是市场需求，做电商网店的人太多，但专业的客服太少，所以专业的外包客服很受拼多多商家的喜爱。
客服人才短缺;年终大促、618、双十一、双十二等节日客服需求量大;网店自己招聘的客服服务水平存在差异;自己招聘客服成本太大。
不想再频繁更换客服人员，或者店主有时没时间自己经营网店。
因为外包客服省时省力，而自建客服消耗的成本太高，客服人员还不稳定。
自营客服一般是通过“老带新”的培训，让客服人员逐步上岗，进度非常慢：而外包客服公司一般都有：非常完整的 培训、考核体系，客服人员的专业水平更有保障!
两种方式各有千秋，不过个人倾向于外包客服，因为外包客服在很多方面占有绝对优势，首先就是外包客服更具有专业性，懂得电商平台的规则，其次外包客服灵活性好，可以为商家提供不同的合作方式，让商家更好的掌控客服数量，最后外包客服效率...
拼多多自建客服一般是通过“老带新”的培训模式，让客服人员逐步上岗，进度非常慢，而且培训还不全面;
外包客服一般都有：非常完整的 培训、考核体系，客服人员的专业水平更有保障!
众包一般是一些客服平台，平台里面有大量的兼职客服，这种服务品质控制相对较难，客服流动性也大。
另外一种外公公司不是众包模式，客服都是公司直接招聘的坐班客服，这种客服稳定性高，服务品质相对也更可控。
外包客服大多是与外包公司签订的劳动关系，并不会与企业主直接签订劳动合作关系，属于合同制员工。
