1、客服引导关联购买：已付款的，在道别前向他推荐跟他购买的产品能搭配的，或者店铺里面其他热销产品，或者店铺里的新品。
2、在缺货缺色的情况下，没有单纯的回绝客户，而是细心的根据客户的喜好找到他的消费需求，进而耐心的为他推荐相似的产品，或者为后期合理推销埋下伏笔。
3、女性买家——尝试用男客服的阳刚语气来跟女性顾客交流，可以收藏店铺送小礼物，优惠券等。
4、男性买家——可以用女生的口吻进行聊天，撒娇套近乎，赞美顾客，让对方不好意思再讲价。
5、爽快型买家——采取爽快的应对方法，包邮，满减，送礼物，能给的就给，这类顾客只要真诚对待，很容易成交。...
电话客服好评率的提升方法：
1、亲切的沟通：
客服是店铺和买家沟通的纽带，客服的沟通通过在线文字的形式传递给买家，在沟通过程中要让文字体现出我们的热情。让我们的买家感到沟通很舒适。比如：
（1）迎客时说“老铁，您好!”、“您好，我是**店铺**，请问有什么可以帮您”等。
（2）感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“多谢您帮助”等。
（3）买家表达意见时说“嗯嗯，明白了”、“清楚了，请您放心”等。
（4）打扰或给买家带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起，给您添麻烦了”等。
（5）表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。
（6）当买家向您致谢时说“请别客气”、“不用客气”“很高兴为您服务”等。
（7）当买家向您道歉时说“没有什么”、“不用客气”、“为您服务是我的荣幸”等。
（8）当完成买家服务时说“请问还有什么其它问题可以帮助您的吗?”、“如果有其它问题您可以随时来访，稍后有个服务评价，请您对**的服务进行下点评啊”
（9）会话结束时说“感谢您的来访，祝您生活愉快”等。
2、客服专业的业务知识
有好的服务态度，还要有快速解决问题的能力，客服同学对店铺商品信息烂熟于心，对商品的规格（尺寸、颜色、大小）、包装清单、适用人群、售后保障、卖点等熟练掌握，定期对客服同学进行相应考核。
梳理下常见问题并制定标准处理流程，例如：售前咨询流程、7天无理由退货处理流程、投诉处理流程、催付流程、问题升级流程、快递报销流程、催发货处理流程、包装破损处理流程、错漏发处理流程等。
3、提升回复效率
快速地回复买家信息，是买家好评率提升的关键。除了合理安排客服的人力外也要利用好我们的快捷回复工具。
4、适时主动邀评
在服务完成后，确认客户没有其它问题时，积极邀评。
5、差评分析
客服好评率的高低不单单取决于客服的沟通，还取决于商品的质量、产品的服务政策、物流的配送时效、售后的处理时效等多方面，需要我们根据客服和买家沟通的内容进行差评原因的分析，制定改善提升的策略。...
1、要善于利⽤第三者的意见，⽐如借鉴知名⼈⼠对酒的评价来说明酒的质量和价格。
2、抓住恰当的机会之后，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“量体裁⾐”、“拿对钥匙”，保证每位顾客都能满意⽽归。
3、找准顾客的真正需求，是买来送人还是自己喝，心目中的价位是多少。...
客服服务外包一般来说几种收费模式：
1、店铺打包收费，多少的咨询量，安排多少的客服，支付的是每位客服的工资;
2、接待量收费，按每个接待量几毛钱，每周截图做一次汇总，预交费用，每天扣费，服务费不足服务终止;
3、客服工资+坐席抽成1%-3%不等;第四种专席，固定几位客服只服务您的店铺，不算接待量。...
1、低底薪+提成，一般是1500+2%的客服销售额提成（提点也要非店铺类目，看客单价）;
2、固定薪资，费用是4500一个坐席，看咨询量多少，价格还可以根据店铺综合报价，不死板，报价还是很灵活的。...
1、负责发布产品信息，网店日常维护、产品更新。
2、通过网购平台销售产品，解答来自顾客的各种问题，完成每月保底销售。
3、维护和管理目前已接入的销售渠道。
4、按月做好数据采集和分析工作，协助完成各类相关信息的收集、录入、汇总、分析。
5、管理店铺评价，维护网店形象。
6、定期反馈销售信息，按时发送《月度销售报表》。...
1、网店已经自聘了客服人员，但客服人员不多，无法全天候为买家提供服务，资金方面又不允许再多招聘几个客服人员。
2、网店的客服人员流动性大，经历过数次刚把客服人员培训上岗，客服人员却选择离职，导致公司培训资金和时间的浪费。
3、网店流量尚可但人手不够，自己身为店主既要负责找货源，又要负责发货，还要负责与买家沟通交流，明显感觉精力不够，无法应付网店的相关事务，但又不想错失任何一笔交易。
4、开网店只是多项职业当中的其中一项，因此无法把全部的精力都放在网店上，但是又不想关闭网店，想要店铺有人打理;想要拥有自己的时间，不想因为网店的事情影响到自己吃饭、健身和休闲，但同时也不希望就此影响到网店的生意，希望有人在这段时间内负责网店的运营。
5、店铺规模大、业务量庞大，需要大量的客服解决售前售后问题的咨询。自营客服团队成本高，缺失客服管理经验，客服外包能减少运营成本。...
接听电话客服需不需要外包，主要还是看有没有这方面的需求，如果你的公司电话客服总是不足，或者客服专业知识不足，你不妨找个靠谱的客服外包公司合作，如果你的公司没有这些问题，也可以自己做。...
培训外包客服团队的方法：首先，公司要有团队管理的认知;其次，要规划工作重点;最后，调动客服人员的积极性。...
1、专人坐席固定薪资：优点就是专人专店，一对一服务，服务质量更有保障;缺点就是费用高。
2、底薪加提成：优点客服薪资分为底薪和提成两部分，可以提高客服人员工作的积极性，费用一般的店铺都能接受。
3、按咨询量阶梯计费：优点费用比较低，服务性价比很高，是个人店主和成长型店铺的最佳选择;缺点服务质量可能没有办法保证。...
