客服培训内容：话术、接待、处理问题等。...
二次销售技巧：
1.偶尔使用模糊身份与老顾客沟通。
2.不要让客户感觉到你在推销。
3.注意自己的言语和情绪，心态放正，
4.不要看不上小单，有小才有大。
5.注意客户态度和情绪，适当若即若离。...
不好找，毕竟每个售后问题就是一个案例，如果实在找不到没有相对应的案例技巧，可以和同类目别家店铺的客服交流一下。你当顾客，让她解答。...
1、注意区分商城和小店抬头，选择正确的出货仓库、业务员、部门。
2、顾客的特殊需求，如颜色、尺码等在出库单备注分明。
3、缺货及时与客户联系。
4、注意修改地址的快递单。
5、客户反应地址填错信息要修改的，及时给相关部门反映情况。
6、制作发货信息报表。...
1、向客户表示善意与欢迎
2、不要打断客户讲话
3、要有解决问题的诚意
4、保留沟通对象的面子...
1.对客服行业的热爱。
2.有良好的语言沟通、书写能力和表达能力。
3.熟知跨境电商平台规则。
4了解产品知识。...
1、态度热情礼貌：如：顾客打招呼说你好，应回复：“您好，有什么可以帮助您的”。
2、主动询问顾客需求，找到买点如：可以介绍店铺的优惠活动和满减的活动来吸引顾客，让顾客感受到是站在顾客的角度着想的介绍一些畅销的产品，让顾客觉得信任。
3、回答客户问题精准耐心如：当顾客发来某款商品的货号询问有没有货时，如果回复的是，有或没有，那通常顾客会接一连三的问某款商品有没有货。
4、准确合理的解释顾客的购买顾虑如：质量问题，顾客担心商品损坏或者收到货后出现的其他问题，应主动告诉顾客店铺是加入消费保障有七天无理由退换的保障。
5、鼓动顾客立即拍买，促成交易如：欲望阶段，抓住顾客心理，可以告知顾客商品很畅销，要尽早拍下以免出现断货现象，尽早拍下可尽早发货。...
网店客服可以用这几个方法解决客户砍价问题：
1、女性客户-爱贪小便宜：引导让她收藏一下我们店铺的宝贝，然后送一些小的礼品，或者送优惠券的方法。
2、男性客户-感性，爱面子：用女性的角度撒个娇，套个近乎或者说赞美一下客户，让对方感觉到不太好意思，让对方不好意思再讲价。
3、爽快型-不太计较，不喜欢啰嗦：采取非常爽快的这种应对策略，比如说包邮，满减，送礼物，能给的就给，这类客户只要真诚对待很容易成交。
4、墨迹型-拖拖拉拉一直砍价不停：可以去套一下近乎，或者说问一下他们是哪里的啊，是不是老乡啊。然后假装偷偷给优惠，拉近距离，请示领导，申请优惠，让客户觉得享受了特殊待遇。...
1、坚守诚信.要有一颗诚挚的心，像对待朋友一样对待客户，包括诚实地解答客户的疑问。
2、凡事留有余地。不能用“肯定、保证、绝对”等词语。
3、多为客户着想，用诚心打动客户。多站在对方的立场，想客户所及，把客服人员变成客户助理。
4、多倾听客户声音。问清楚客户的意图，了解清楚客户的情况之后，准确的对其进行定位、做到准确的将信息回复给客户。...
电商网店客服语言沟通技巧包括
1.售前：完美的宝贝介绍是吸引客户的一个很主要的前提重要任务，店铺整理要先做好，才能更好的吸引客户的眼球。
2.售中：时刻微笑面对客户，始终体现尊重和诚意，在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式方法对待客户，站在客户的立场思考问题，关注客户需求，提供资讯，帮助客户更好的了解我们的产品
3.售后：安抚为主，了解客户问题，提出解决方案，回访客户。...
