1、心态整合和素养提升，售前销售技能，
2、处理售后能力，耐心专心，
3、处理意外事件的能力，谈话技巧沟通能力，解决问题能力 。换位思考能力，时间规范能力等等。...
1.一定要熟悉产品，知道产品的特性，功能，优缺点等，只有这样才能在顾客询问时做解答，以提升询单转化率。
2.就是要了解店铺的促销优惠信息，并及时的告知顾客，吸引顾客下单。
3.对于发货的订单要做到跟踪，尽量做到顾客及时收到货物。最后还要求有耐心，脾气好，不然遇到问题或者难缠的顾客会无法应对处理。...
常用的客服促销技巧：
1.利用“怕买不到”的心理
2.让客户先买点试用
3.反问式回答
4.态度谦虚...
1.及时答复，礼貌热情
2.热心引导，认真倾听
3.体现专业，精确推荐
4.以退为进，促进成交...
1.建议以最快回复的速度去回应顾客，从而给顾客带来好的购物体验，切记要注意沟通语气以及表情的应用。
2.客户拍下宝贝并付款后，第一时间与顾客进行确认客户的地址，电话是否正确，其次确认购买的宝贝的颜色，名称是否与拍下宝贝一样。
3.一定不要吝惜自己的语言，肯定客户的眼光赞美顾客，这样便可以给顾客提供一个非常好的购物心态，也从而减少中差评提高店铺评分。...
淘宝客服议价技巧有：
1.咨询的第一句话：”你产品好贵“;
第一句话就说贵的客户，基本上看过价格被你的详情页、评价或者问大家上面的介绍已经对你的产品了解的差不多了，没有静默下单是心里还有疑问，想听你解答给一个购买的理由，他就会买。
这种客户需要根据他的需求点重新塑造产品的价值。
2.咨询一直在问产品问题，客服回答快半小时了最后来一句”你产品好贵给我优惠点我就买“两种情况要区别对待;
墨迹半天还议价的客户，客服时间很宝贵的，当陷入一问一答模式主动权已经在客户手上那个，你需要通过问问题拿回主动权。了解客户的需求，客户抗拒点、担心点，去引导或者拆解异议促进成交。...
与淘宝客服砍价，就要了解客服以及领导是怎样想的：
1、客服心理：老板定价，公司有活动可适当给予客户优惠，优惠过多可能会降低自身拿到的销售提成，具备固定的底线。但如果可以帮助完成本月销售任务，不赚钱也可以成交。
2、销售总监心理：第一种、原则上高于成本价即可成交，虽然会损失既定利益，但总比失去客户要好。第二种、赚不到钱宁可不成交，不能因为一个客户破坏整体定价导致别人觉得自己的产品价格虚高。
3、老板心理：第一种、不赔钱即可成交，如果产品销售与预期不符，产品变现慢，资金占用多，少赔点钱也可以成交。第二种、如果产品销售受阻，难以变现，产品销售进入淡季，或面临淘汰风险，宁可赔钱也要快速变现。第三种、资金流充足，产品保值性高，可能面临后期涨价，不赚到心理预期的钱不会成交。...
作为电商客服与客户沟通的时候要做到这几点：使用文明用语、避免语言冲突、熟悉产品知识、对客户有耐心、爱心。...
要是自己学就贵，如果想学可以去客服外包公司，不管免费学，还给工资。...
网店客服进行二次销售的技巧：
1、沟通时语气很重要，说话语气要温柔，亲切，有耐心。
2、建立老客户回馈群。
3、定期回访客户。...
