这样制定培训客服的计划书
1.针对每个部门进行培训需求分析
2.进行工作岗位说明
3.对客服工作进行分析
4.对客服培训内容先后顺序进行分析
制定新手客服培训计划
1.打字速度的要求
打字一定要快，其次是思路一定快速又清晰。
2.培训周期的制定
客服培训周期可能至少一个月才能独立上岗，三个月才能熟悉。
3.后台的学习
后台交流系统和支付系统的操作和使用。...
客服专员都有的培训内容
1.店铺产品的优点、缺点和售后问题。
2.礼貌待人，热情的用语。
3.快速回复客户问题。
4.客服自我调节心态您。
1、基础知识的培训
2、语气用语培训
3、客户常见问题的培训
4、情绪化培训
5、质检问题培训
1.系统操作技能
2.行业及产品专业知识
3.人际关系技巧
4.与客户沟通话术
电话售后客服培训：
1.客服人员的普通话标准
2.售后客服的工作内容
3.售后客服电话技巧
4.售后客服问题处理技巧
5.售后客服服务标准
1.培训客服的洞察力，明白客户是怎么想的。
2.培养客服的话术技巧，什么样的客户说什么话。
3.培训客服的销售技巧，满足不同客户的合理要求。
4.培训服务系统使用，高效快捷的使用服务系统。
京东客服上岗前的培训有主要有
1.打字练习，测试结果40字/分钟，重新练习测试，直到合格则可以进行下一步。
2.知识培训，京东规则，产品知识，常见问答FAQ以及后台操作。
3.模拟聊天，师傅传帮带，属于实战演习。
想要做好电商客服培训就要让客服掌握这几个点
1、产品知识，对店铺产品价格和详情页知识了如指掌。
2、衍生产品知识，也就是和产品相关的一些衍生知识。
3、售后问题，建立统一的标准和原则内容，换班时用户反馈问题同时交接。<...
网店客服培训的意义
1、塑造网店形象
2、提高网店成交量
3、提高客户回头率
4、能更好的服务客户
